Cómo solicitar el certificado digital desde casa (vídeoidentificación)

¿Necesitas tu certificado digital pero no puedes acudir presencialmente a una oficina? La FNMT ofrece el servicio de vídeoidentificación que te permite obtener tu certificado digital completamente desde casa.

¿Qué es la vídeoidentificación?

La vídeoidentificación es un proceso de verificación de identidad a través de videollamada con un operador cualificado de la FNMT.

✅ Ventajas principales:

• Solicitar el certificado digital desde casa
• Verificar tu identidad en tiempo real
• Obtener el mismo certificado que presencialmente
• Evitar desplazamientos y colas
• Disponible 24/7 con cita previa

Requisitos previos

Documentación necesaria

Documento	Requisito	Observaciones
DNI/NIE	Original en vigor	No valen copias ni fotos
Conexión internet	Estable y rápida	Mínimo 2 Mbps
Dispositivo	Con cámara y micrófono	PC, tablet o móvil

Condiciones técnicas recomendadas

Aspecto	Recomendación
Navegador	Chrome, Firefox, Safari, Edge actualizado
Iluminación	Luz natural o lámpara directa al documento
Espacio	Tranquilo, sin interrupciones
Audio	Auriculares para mejor comunicación

Casos en los que está disponible

✅ Disponible para:

• Ciudadanos españoles residentes en España
• Ciudadanos españoles residentes en el extranjero
• Extranjeros con NIE en vigor
• Personas con movilidad reducida
• Situaciones excepcionales (estado de alarma, etc.)

❌ No disponible para:

• Menores de edad (requieren presencia de tutores)
• Representantes legales de empresas (varía según casos)
• Solicitudes con documentación especial

Proceso paso a paso

Paso 1: Acceder al portal de solicitud

1. Ir a la web oficial: sede.fnmt.gob.es
2. Navegar a: Certificados → Persona Física
3. Seleccionar: “Obtener certificado con vídeoidentificación”
4. Leer las condiciones del servicio

Paso 2: Verificar disponibilidad

El sistema verificará automáticamente si puedes usar este servicio:

Verificando elegibilidad...
✓ Ciudadano español
✓ Mayor de edad
✓ Documento en vigor
✓ Servicio disponible en tu área

Paso 3: Rellenar formulario de solicitud

Datos personales obligatorios:

• Nombre y apellidos (exactamente como en el DNI)
• Número de DNI/NIE
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad

Datos de contacto:

• Email (donde recibirás instrucciones)
• Teléfono móvil (para verificación SMS)
• Dirección postal actual

Configuración del certificado:

• Longitud de clave criptográfica (2048 bits recomendado)
• Vigencia (hasta 4 años)
• Uso previsto (firma, autenticación, ambos)

Paso 4: Verificación inicial por SMS

1. Introducir tu número de móvil
2. Recibir código SMS de verificación
3. Introducir el código en la web
4. Confirmar solicitud

Paso 5: Agendar cita para vídeoidentificación

Seleccionar horario:

• Horarios disponibles: L-V 9:00-18:00h
• Duración aproximada: 10-15 minutos
• Reserva hasta con 7 días de antelación

Recibir confirmación:

• Email con enlace de videollamada
• SMS recordatorio 30 minutos antes
• Instrucciones específicas para la llamada

Paso 6: Preparar la vídeoidentificación

Preparación técnica

Verificar dispositivo:

# Verificar cámara y micrófono en tu navegador
# Ir a: about:preferences#privacy (Firefox)
# O: chrome://settings/content (Chrome)

Probar conexión:

• Velocidad mínima recomendada: 2 Mbps
• Test de videollamada en test.webrtc.org
• Cerrar otras aplicaciones que usen ancho de banda

Preparación del entorno

Ubicación ideal:

• Iluminación natural o lámpara frontal
• Fondo neutro y sin distracciones
• Silencio (avisar a convivientes)
• Privacidad (datos personales sensibles)

Documentos preparados:

• DNI/NIE en la mano (ambas caras accesibles)
• Papel y bolígrafo por si hace falta
• Gafas si las usas habitualmente

Paso 7: Realizar la vídeoidentificación

Inicio de la llamada

1. Click en el enlace recibido por email
2. Permitir acceso a cámara y micrófono
3. Esperar a que se conecte el operador
4. Saludo e identificación del operador

Proceso de identificación

Verificación del operador:

• El operador se identificará con nombre y número de empleado
• Mostrará su credencial en pantalla
• Explicará el proceso paso a paso

Verificación de tu identidad:

1. Mostrar DNI/NIE por el anverso

   • Mantener perpendicular a la cámara
   • Alejar y acercar según instrucciones
   • Permitir lectura de todos los datos

2. Mostrar DNI/NIE por el reverso

   • Verificar fecha de caducidad
   • Comprobar elementos de seguridad
   • Verificar firma si está presente

3. Verificación facial

   • Retirar gafas, gorro o mascarilla si los llevas
   • Mirar directamente a la cámara
   • Seguir instrucciones de movimiento (girar cabeza, etc.)

4. Verificación de datos

   • Confirmar datos personales verbalmente
   • Deletrear nombre y apellidos
   • Confirmar dirección postal

Finalización

• Confirmación de datos correctos
• Información sobre los siguientes pasos
• Código de verificación para descargar el certificado
• Tiempo estimado para recibir el certificado

Paso 8: Descarga del certificado

Recibir notificación

En 24-48 horas recibirás:

• Email con enlace de descarga
• Código de descarga único
• Instrucciones de instalación

Descargar certificado

1. Usar el mismo navegador donde hiciste la solicitud
2. Introducir código de descarga
3. Establecer contraseña del certificado
4. Descargar archivo .p12

Instalar certificado

En Windows:

1. Doble click en el archivo .p12
2. Seguir asistente de importación
3. Introducir contraseña establecida
4. Marcar “Hacer que esta clave se pueda exportar”

En macOS:

1. Abrir Acceso a Llaveros
2. Arrastrar archivo .p12 a “inicio de sesión”
3. Introducir contraseña

En Linux:

# Instalar en Firefox
firefox -ProfileManager
# Importar en Certificados > Sus certificados

Solución de problemas comunes

Problemas antes de la videollamada

Error: “Servicio no disponible”

Posibles causas:

• Horario fuera del disponible
• Saturación del servicio
• Mantenimiento técnico

Soluciones:

1. Intentar en horario de oficina
2. Esperar 30 minutos y volver a intentar
3. Contactar soporte FNMT: 902 457 000

Error: “Datos no válidos”

Verificaciones:

• DNI/NIE introducido correctamente (sin espacios ni guiones)
• Fecha de nacimiento en formato DD/MM/AAAA
• Email con formato válido

Problemas técnicos

Cámara no funciona:

# Chrome
chrome://settings/content/camera

# Firefox
about:preferences#privacy

Micrófono no funciona:

• Verificar permisos del navegador
• Probar con aplicación de videollamadas (Zoom, Teams)
• Reiniciar navegador

Problemas durante la videollamada

Mala calidad de imagen

Soluciones inmediatas:

• Acercarse más a la ventana (luz natural)
• Encender más luces en la habitación
• Limpiar la cámara del dispositivo
• Cambiar de dispositivo si es posible

Mala calidad de audio

Soluciones:

• Acercarse al micrófono
• Cerrar ventanas (ruido exterior)
• Usar auriculares con micrófono
• Cambiar a zona más silenciosa

Conexión inestable

Soluciones:

• Pausar otras descargas/streaming
• Acercarse al router WiFi
• Usar cable Ethernet si es posible
• Cambiar de red (datos móviles como backup)

Problemas con el documento

DNI/NIE no se lee bien:

• Limpiar el documento con paño suave
• Probar diferentes ángulos
• Acercar más o alejar según indicaciones
• Usar iluminación adicional

Documento con deterioros:

• Informar al operador del estado
• Mostrar claramente las zonas legibles
• Considerar renovar documento si es muy deteriorado

Problemas después de la videollamada

No recibo el email de descarga

Timepo de espera normal: 24-48 horas

Si no llega:

1. Revisar carpeta de spam/correo no deseado
2. Verificar dirección de email correcta
3. Contactar soporte con código de solicitud

Código de descarga no funciona

Verificaciones:

• Usar el mismo navegador de la solicitud
• Introducir código exactamente como aparece
• Verificar que no ha caducado (7 días validez)

Error al instalar certificado

Problemas comunes:

• Contraseña incorrecta
• Permisos de administrador necesarios
• Navegador no compatible

Soluciones:

• Ejecutar como administrador
• Probar en otro navegador
• Seguir nuestra guía de instalación

Comparación con método presencial

Ventajas de la vídeoidentificación

Aspecto	Vídeoidentificación	Presencial
Tiempo	15 min + espera online	30 min + desplazamiento
Comodidad	Desde casa	Oficina FNMT
Horario	L-V 9:00-18:00h	Horario oficina
Documentos	Solo DNI/NIE	DNI/NIE + justificante
Disponibilidad	Alta (según demanda)	Limitada (citas)

Desventajas

Aspecto	Vídeoidentificación	Presencial
Tecnología	Requiere dispositivo	No necesaria
Conexión	Internet estable	No necesaria
Privacidad	Videollamada grabada	Solo registro documental
Inmediatez	24-48h espera	Inmediato

Consejos para una videollamada exitosa

Preparación previa (día anterior)

Checklist técnico:

• Probar cámara y micrófono
• Verificar conexión a internet
• Cargar dispositivo (si es móvil/tablet)
• Cerrar aplicaciones innecesarias
• Silenciar notificaciones

Checklist documental:

• Localizar DNI/NIE original
• Verificar que no ha caducado
• Limpiar el documento si está sucio
• Preparar datos personales

Durante la videollamada

Do’s (Hacer):

• ✅ Ser puntual (conectar 5 min antes)
• ✅ Hablar claro y pausado
• ✅ Seguir instrucciones del operador
• ✅ Tener paciencia si hay problemas técnicos
• ✅ Mantener documento firme y visible

Don’ts (No hacer):

• ❌ Multitarea durante la llamada
• ❌ Interrumpir al operador
• ❌ Moverse excesivamente
• ❌ Usar filtros o efectos de cámara
• ❌ Impacientarse si hay que repetir algo

Después de la videollamada

Acciones inmediatas:

1. Anotar código de verificación proporcionado
2. Guardar email de confirmación
3. Marcar en calendario fecha esperada de descarga

Seguimiento:

• Día 1-2: Esperar email de descarga
• Día 3: Revisar spam si no ha llegado
• Día 4: Contactar soporte si es necesario

Casos especiales

Residentes en el extranjero

Requisitos adicionales:

• Certificado de inscripción consular (opcional)
• Declaración de residencia en el extranjero
• Horarios especiales según zona horaria

Consideraciones:

• Calidad de conexión puede variar según país
• Documentación debe estar en vigor
• Apostilla no necesaria para DNI español

Personas con discapacidad

Adaptaciones disponibles:

• Intérprete de lengua de signos (solicitud previa)
• Tiempo adicional para la videollamada
• Asistencia de terceros (con autorización)

Solicitar adaptaciones:

• Email: accesibilidad@fnmt.es
• Teléfono: 902 457 000
• Con al menos 48h de antelación

Situaciones de emergencia

Casos especiales considerados:

• Estados de alarma o emergencia sanitaria
• Catástrofes naturales
• Situaciones excepcionales de aislamiento

Procedimiento acelerado:

• Prioridad en asignación de citas
• Horarios extendidos si es necesario
• Soporte técnico adicional

Seguridad y privacidad

Protección de datos

La FNMT garantiza:

• Cifrado end-to-end de la videollamada
• Grabación solo para verificación (borrado después)
• Cumplimiento RGPD
• No compartición con terceros

Verificaciones de seguridad

Durante la llamada:

• Verificación de elementos de seguridad del DNI
• Comprobación de que no es una fotocopia
• Verificación facial con tecnología de reconocimiento
• Grabación para auditoría posterior

Qué hacer si sospechas fraude

Señales de alerta:

• Operador no se identifica correctamente
• Solicita datos bancarios o contraseñas
• Pide dinero o pagos adicionales
• Videollamada desde aplicación no oficial

Acciones:

1. Cortar la comunicación inmediatamente
2. Contactar FNMT: 902 457 000
3. Reportar el incidente

Coste del servicio

Tarifas actuales (2025)

Servicio gratuito para:

• Ciudadanos españoles
• Residentes en UE con NIE
• Primera solicitud de certificado

Servicios de pago:

• Renovación anticipada: 16,83€
• Duplicados por pérdida: 16,83€
• Certificados especiales empresariales: Variable

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• PayPal (en algunos casos)

Alternativas si no funciona

Si la vídeoidentificación no está disponible

Opciones alternativas:

1. Cita presencial en oficina FNMT
2. Oficinas habilitadas (Correos, etc.)
3. Esperar a que se restablezca el servicio
4. Certificado de otra entidad certificadora

Si no tienes dispositivos adecuados

Soluciones:

• Pedir prestado tablet/móvil con cámara
• Usar ordenador de familiar/amigo
• Acudir a centro público con internet
• Optar por método presencial

---

Conclusión

La vídeoidentificación es una excelente opción para obtener tu certificado digital sin salir de casa. Aunque requiere preparación técnica y documental, el proceso es sencillo y seguro.

Ventajas principales:

• ✅ Comodidad absoluta
• ✅ Seguridad garantizada por FNMT
• ✅ Mismo certificado que presencial
• ✅ Disponibilidad horaria amplia

Recomendaciones finales:

1. Prepara bien la tecnología antes de la cita
2. Ten paciencia durante el proceso
3. Sigue exactamente las instrucciones del operador
4. Mantén el código de descarga seguro

💡 Próximos pasos: Una vez tengas tu certificado, consulta nuestras guías sobre cómo usarlo en diferentes navegadores y cómo exportarlo al móvil.

Enlaces útiles:

• FNMT - Solicitud vídeoidentificación
• Soporte técnico FNMT
• Test de conectividad WebRTC